سياسة الضمان

أحكام سياسة الضمان الخاصة لبعض المنتجات

مكانس الروبوت من ABIR

• مدة الضمان هي ٣ سنوات من تاريخ الاستلام شامل كل القطع باستثناء قطعة الليزر و اللوحة الرئيسية و البطارية ضمانها لمدة سنة واحدة فقط. مقدم الضمان هو شركة Abir
• للاستفادة من خدمات الضمان يمكن للعميل التواصل مع خدمة الدعم في ارتيكس بشكل مباشر لشرح الخلل في المكنسة ويفضل ارسال مقطع فيديو لتقييم الخلل بشكل واضح وسيتم ارسال قطع غيار مجانية و على العميل تركيب قطع الغيار في المكنسة

مكانس الروبوت من Liectrux

• مدة الضمان هي  ٢٤ شهر من تاريخ الاستلام. مقدم الضمان هو شركة Liectroux 
• للاستفادة من خدمات الضمان يمكن للعميل التواصل مع خدمة الدعم في ارتيكس بشكل مباشر لشرح الخلل في المكنسة ويفضل ارسال مقطع فيديو لتقييم الخلل بشكل واضح وسيتم ارسال قطع غيار مجانية و على العميل تركيب قطع الغيار في المكنسة

مكانس الروبوت من Neatsover

• مدة الضمان هي  ٢٤ شهر من تاريخ الاستلام. مقدم الضمان هو شركة Neatsover
• للاستفادة من خدمات الضمان يمكن للعميل التواصل مع خدمة الدعم في ارتيكس بشكل مباشر لشرح الخلل في المكنسة ويفضل ارسال مقطع فيديو لتقييم الخلل بشكل واضح وسيتم ارسال قطع غيار مجانية و على العميل تركيب قطع الغيار في المكنسة

الأحكام العامة للضمان:

• جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع في ارتيكس مضمونة ضمان الشركة المُصنعة
• للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (الاحتفاظ ببطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها)
• ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد لدى الشركة المصنعة وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة. لا يعتبر ارتيكس وكيل او مركز صيانة لأي من المنتجات 
• للحصول على معلومات خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع متجر ارتيكس او مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح. يسر ارتيكس تزويد العميل ببينات الاتصال المباشرة بمزود الضمان من خلال التواصل معنا عبر خدمة المحادثة المباشرة أو البريد الالكتروني info@articsstore.com
• خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية متجر ارتيكس ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
• قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
• نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
• الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
• على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن تتحمل ارتيكس المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.

 

• سياسة الاستلام والتوصيل للمنتج:
• تتطلب خدمة التوصيل من أربعة إلى سبعة أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح وذلك وفقا للشركة المصنعة
• يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان في الشركة المصنعة مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة
• خدمة الاستلام والتوصيل تخضع لقوانين مقدم الضمان (الشركة المصنعة) 
• يجب الحرص على استلام المنتج عند الاستفادة من خدمة الضمان المقدمة حتى لا يترتب عليه اجراءات يٌقرها مقدم الضمان (الشركة المصنعة). 

 

• لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكة العربية السعودية ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.

 

تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصة ببعض مراكز الصيانة.