سياسة الاستبدال و الاسترجاع

تتيح ارتيكس لك إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تسلم الشحنة كما تتيح الاسترجاع للمنتجات خلال 3 أيام من تسلم الشحنة إذا كان المنتج قابل للاسترجاع.. لايحق للعميل الغاء الطلب في حالة عدم استلام الشحنة بعد ارسال بوليصة الشحن. لن يُقبل المنتج بوصفه منتجاً مرتجعاً إلا بعد إخطار العميل بقبول استرجاع المنتج واستيفاء شروط الارجاع:

1. الإرجاع خلال ٣ أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2. أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بغلاف الشحن الأصلي ولم يتم فتحه او استخدامه

3. يشمل الإرجاع و الاستبدال المنتجات التي يثبت بها وجود عيب مصنعي في الصنف فقط.

4. تقوم ارتيكس باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) بشرط:

• أن يتم الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج 

• أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

• إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.

5. يحق لمتجر ارتيكس رفض أي استبدال أو ارجاع في حال تم فتح المنتج أو أستخدامه

6. لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز. 

7. تستغرق معالجة طلبات الالغاء و الاسترجاع و الاستبدال من يومين الى ٧ ايام عمل كما يستغرق استرجاع المبلغ الى حسابك ٥ أيام عمل اخرى اذا كانت بطاقة مدى و ٧ أيام عمل اما اذا كان الدفع عن طريق تابي او تمارا فقد يستغرق استرجاع المبلغ الى حسابك من ١٤ الى ٢١ يوم عمل ويعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع. لبدء الإرجاع ، يجب اولاً التواصل معنا عبر البريد الالكتروني.  لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.  ملاحظة: في حالة لم يقوم العميل بتسليم الشحنة المرتجعة لشركة الشحن خلال ٤٨ ساعة  من قبول الاسترجاع او الاستبدال فلن يتم استرجاع المنتج او استرداد المبلغ. علماً بأن تكاليف الشحن ورسوم الدفع الالكتروني عند الاسترجاع او الاستبدال في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي واستيفاء شروط الاسترجاع و الاستبدال هي مسؤلية العميل.

الغاء الطلب واسترداد المبالغ

الغاء الطلب: یحق للعمیل إلغاء الطلب فقط قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن على انه سيتم خصم عمولة الدفع الالكتروني (عمولة الدفع الالكتروني تتراوح من ٢٪؜ الى ٦.٥٪؜ بحسب وسيلة الدفع)  كما انه لايحق للعميل الغاء الطلب في حالة عدم استلام الشحنة بعد ارسال بوليصة الشحن

المنتجات ذات العيب المصنعي 

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. لايوصف المنتج بكونه معيباٌ (به عيب مصنعي) او تالفاً بعد انقضاء مدة ٢٤ ساعة من استلام الشحنة.

 

استثناءات / سلع غير قابلة للإرجاع

لأسباب وقائية لا يسمح باسترجاع او استبدال منتجات العناية الشخصية مثل (منتجات الليزر المنزلي و العناية بالبشرة و ما الى ذلك ) التي فتحت أو استخدمت.

المبالغ المستردة

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا . قد يستغرق استرجاع المبلغ الى حسابك ٥ أيام عمل اذا كانت بطاقة مدى و ٧ أيام عمل اما اذا كان الدفع هي بطاقة الائتمان. قد يستغرق استرجاع المبلغ عن طريق تابي او من ١٤ الى ٢١ يوم عمل